Kvalitatívna štúdia skúmala skúsenosti pacientov, opatrovateľov a personálu s prístupom k všeobecným lekárom v Anglicku v kontexte reforiem NHS. Zahŕňala 70 pohovorov s lekármi a 41 pacientmi, zdravotnými sestrami, manažérmi a správcami v oblastiach ako Devon, Medway, Blackpool, Luton a Lancashire. Pacienti reprezentovali 12 etnických skupín s rôznymi osobnými a zdravotnými charakteristikami. Posun k digitalizácii priniesol pohodlie a efektivitu, no nevyriešil nedostatok osobných návštev a zaviedol nové formy vylúčenia bez ľudského spojenia. Prechod ku komunitným službám na väčších geografických plochách zvýšil kapacitu, ale spôsobil problémy s koordináciou a stratou dlhodobých vzťahov s lekármi. Úsilie o prevenciu bolo vnímané ako dôležité, no fragmentovalo starostlivosť a odčerpávalo kapacitu pre pacientove potreby. Účastníci vyjadrili obavy zo zvýšenej pracovnej záťaže personálu. Reformy vyžadujú spoluprácu so zainteresovanými stranami, aby neohrozili kontinuitu starostlivosti.