Kvalitatívna štúdia skúmala skúsenosti pacientov so srdcovým zlyhaním v programe domácej telemedicíny prostredníctvom 21 pološtruktúrovaných rozhovorov, kde sa dosiahla sýtosť údajov. Identifikovalo sa päť hlavných kategórií: výhody telemedicíny (vnímaná bezpečnosť a uistenie, väčšia sebakontrola, odporúčanie telemedicíny); vplyv na každodenný život (časový vplyv, praktické obmedzenia a mobilita, protichodné skúsenosti); vzťah so zdravotníckymi pracovníkmi (prítomnosť, túžba po väčšom kontakte, profesionálne správanie); interakcia s technológiou (nespoľahlivé zariadenia, nespoľahlivá konektivita); a rodinný kontext (podpora rodiny, postoje príslušníkov). Telemedicína zlepšuje vnímanú bezpečnosť, sebakontrolu, kontinuitu starostlivosti a dodržiavanie liečby, ak je podporená silnými vzťahmi s lekárom, spoľahlivou technológiou a zosúladením s rutinami a rodinou. Budúce programy by mali byť navrhnuté s pacientmi a opatrovateľmi, s flexibilným monitorovaním, vysvetlením údajov a obojsmernou komunikáciou. Na zdokonalenie pacient-centrovaných modelov sú potrebné multicentrické štúdie zmiešaných metód.