Od papierových listov k integrovanému digitálnemu pracovnému postupu: Zlepšenie efektívnosti, spoľahlivosti a zapojenia v zdravotnom poradenstve

Štúdia sa zaoberala nahradením papierovej komunikácie integrovaným digitálnym systémom v japonskej zdravotnej starostlivosti. Nový systém využíval Microsoft Access na správu údajov, robotic process automation (RPA) na automatizáciu opakujúcich sa úloh a webový formulár s QR kódom na digitálne odpovede pacientov. Po zavedení systému sa čas manuálneho spracovania na prípad znížil z približne 10 minút na menej ako 1 minútu. Počas pozorovania neboli zistené chyby pri prepisovaní údajov. Miera dokončenia zdravotného poradenstva sa zlepšila z 28,3 % na 39,2 %. Podiel prípadov trvajúcich 240 a viac dní sa znížil z 13,6 % na 8,9 %. Systém si zachoval ľudskú kontrolu a spracovanie výnimiek.