Znižovanie prekážok, umožňovanie reakcie: realistické hodnotenie mobilného modelu dosahu pre marginalizované populácie

Štúdia skúmala mobilný program Supportive Outreach Services (S.O.S.) v Grey County v Ontáriu, ktorý poskytuje koordinovanú starostlivosť ľuďom bez domova, s problémami so zneužívaním látok a duševnými chorobami. Výskum zahŕňal 31 pološtruktúrovaných rozhovorov s poskytovateľmi služieb, partnermi, vedúcimi systému a klientmi. Analýza odhalila päť vzájomne prepojených mechanizmov úspechu: dôvera vytvorená opakovanými a neposúdavými stretnutiami podporuje zapojenie; fyzická blízkosť znižuje prekážky účasti; dostupná podpora umožňuje včasné vyhľadávanie pomoci; medziodborové vzťahy umožňujú adaptívnu koordináciu; a viditeľné výsledky budujú legitimitu, ktorá udržiava účasť a zdroje. Efektívnosť mobilného dosahu závisí menej od poskytovaných služieb a viac od schopnosti znižovať prekážky, udržiavať vzťahy a prispôsobovať starostlivosť naprieč organizačnými hranicami.