Modifikovateľné faktory poskytovania služieb, nie geografia, určujú spokojnosť pacientov v rurálnej Sierra Leone: porovnávacia prierezová domáca anketa 679 používateľov zdravotníckych zariadení

Štúdia skúmala spokojnosť pacientov v troch rurálnych okresoch Sierra Leone (Kailahun, Kambia a Pujehun) na vzorke 679 respondentov, ktorí v predchádzajúcich 12 mesiacoch navštívili zdravotnícke zariadenie. Celková spokojnosť bola zaznamenaná u 55,2 % respondentov, pričom sa výrazne líšila medzi okresmi: Kambia 75,8 %, Kailahun 49,1 % a Pujehun 37,9 %. Najsilnejším faktorom ovplyvňujúcim spokojnosť bola profesionálna prístupnosť zdravotníckeho personálu (2,74-násobne vyšší pomer), nasledovaná spokojnosťou s čakacím časom (1,89-násobne) a dostupnosťou liekov (1,43-násobne). Geografická vzdialenosť a typ zariadenia nemali nezávislý vplyv na spokojnosť. Výskumníci dospeli k záveru, že zlepšenie správania zdravotníkov, skrátenie čakacích čias a spoľahlivá dostupnosť liekov sú kľúčovými a upraviteľnými faktormi, ktoré môžu zvýšiť spokojnosť pacientov.