Sťažnosti pacientov generované AI: Všeobecní lekári a nemocnice dostávajú rady po vlne listov vytvorených algoritmami

Nemocnice a všeobecní lekári po celej krajine žiadajú pacientov, aby „opísali svoju skúsenosť vlastnými slovami“. Dôvodom je nárast príliš komplexných sťažností, ktoré boli napísané umelou inteligenciou. Nové usmernenie pre všeobecných lekárov uvádza, že hoci nástroje AI ako ChatGPT môžu pomôcť pacientom usporiadať myšlienky, môžu tiež sťažiť pochopenie skutočného priebehu udalostí. Nástroje AI totiž môžu poskytnúť nesprávne informácie, pridať nepravdivé detaily, zahrnúť neaplikovateľné zákony alebo pravidlá, použiť príliš formálny jazyk alebo zbytočne predĺžiť sťažnosť. Usmernenie, vytvorené Gloucestershire Local Medical Committee a rozšírené po celej krajine, zdôrazňuje, že pacienti nemusia používať právnické výrazy ani citovať zákony či pravidlá NHS, aby bola ich sťažnosť braná vážne. Podobné rady boli poskytnuté aj pacientom v nemocniciach.