Stížnosti v nemocniciach riešia lekári po večeroch. Štvrtina zariadení ich vedie stále na papieri

Správa českého ministerstva zdravotníctva z roku 2026 analyzuje systém riešenia stížností pacientov v nemocniciach na základe údajov z viac ako 150 zdravotníckych zariadení. Výskum ukázal značné rozdiely v prístupe k stížnostiam – malé nemocnice riešia ročne len jednotky stížností, zatiaľ čo polovica najväčších nemocníc s viac ako tisíckou kapacitou lôžok dostáva viac ako 26 stížností ročne. Len polovica lôžkových zariadení má ombudsmana alebo ombudsmanský tím, pričom v priamo riadených organizáciách ministerstva to je 82 percent. Len 37 percent nemocničných ombudsmanov pracuje na plný úväzok, zvyšok na čiastočný úväzok alebo dohody. Tretina zariadení pri výbere ombudsmana nevyžaduje špecifické vzdelanie či skúsenosti. Tretina zdravotníckych zariadení vníma komunikáciu s pacientmi ako bariéru pri riešení stížností, niektorí pacienti prejavujú verbálnu agresivitu. Väčšina zariadení vedie evidenciu stížností mimo štandardných nemocničných informačných systémov, najčastejšie na zdieľaných diskoch alebo v papierovej forme.